CRM intégré à Seven
CRM automobile pour suivre chaque lead jusqu’à la vente
Seven intègre un CRM automobile à votre logiciel de gestion. Négociants VO, concessions et garages y suivent leurs prospects, planifient leurs rappels et relancent leurs clients sans changer d’outil.
- Depuis 2008 éditeur de logiciels automobiles
- 700 clients actifs
En bref
Un CRM automobile rassemble vos prospects, leurs demandes et vos échanges, pour que chaque contact reçoive une réponse et une relance au bon moment. Dans Seven, il est intégré au logiciel de gestion avec la page Leads, les statuts, le planning des rappels et les relances e-mail automatiques. La gestion des leads est incluse dès la formule Infinite.
Qu’est-ce qu’un CRM automobile ?
Un CRM automobile est un outil de gestion de la relation client pensé pour les professionnels de l’automobile. CRM signifie Customer Relationship Management. L’outil réunit au même endroit vos contacts, leurs demandes sur un véhicule, vos échanges et vos prochaines actions.
Pour un négociant VO, une concession ou un garage, l’enjeu est concret. Chaque demande doit recevoir une réponse. Chaque prospect intéressé doit être rappelé. Aucune vente ne doit se perdre faute de suivi. Un tableur ou un carnet garde les noms, mais il ne vous prévient pas quand rappeler. Un CRM planifie les rappels et vous les présente le jour venu.
Contact, lead, prospect et client
- Contact : une personne dont vous avez les coordonnées, sans demande précise. Un fichier acheté ou un ancien carnet d’adresses contient surtout des contacts.
- Lead : un contact qui a montré un intérêt. Il a appelé pour une annonce, rempli un formulaire, demandé un essai ou une estimation de reprise.
- Prospect froid ou chaud : un prospect froid correspond à votre clientèle mais n’a encore rien demandé. Un prospect chaud s’est renseigné sur un véhicule précis. C’est lui qu’il faut rappeler en premier.
- Client : le lead a signé un bon de commande ou réglé une prestation.
Qualifier un lead VO
Une méthode commerciale répandue, appelée BANT, vérifie quatre points. Le budget, l’autorité (qui décide), le besoin et le délai. Appliquée au véhicule d’occasion, elle donne quatre questions à poser dès le premier échange.
- Quel est votre budget, et souhaitez-vous un financement ?
- Qui décide de l’achat, et qui doit voir le véhicule ?
- Quel véhicule cherchez-vous, et avez-vous un véhicule à faire reprendre ?
- Quand voulez-vous acheter ?
Notez les réponses sur la fiche du lead. Le vendeur qui rappelle sait alors quoi proposer.
D’où viennent les leads d’un professionnel de l’automobile
On distingue deux formes de prospection. La prospection directe consiste à aller vers le client. Vous appelez d’anciens clients, vous relancez une proposition, vous tenez un stand sur un salon. La prospection indirecte fait venir le client à vous, grâce aux annonces, à votre site internet, aux réseaux sociaux et aux avis Google.
Dans l’automobile, beaucoup de demandes arrivent par la prospection indirecte. Elles viennent des portails d’annonces, des formulaires de votre site, du téléphone et du showroom. Plus vos véhicules sont visibles, plus vous recevez de demandes. La multidiffusion des annonces auto depuis Seven, incluse dès la formule Gold, publie votre stock sur les portails sans ressaisie.
Le risque grandit avec le volume. Des demandes arrivent par e-mail, d’autres par téléphone, d’autres sur le portable d’un vendeur absent. Sans outil commun, certaines restent sans réponse. Le premier rôle d’un CRM automobile est de rassembler toutes ces demandes au même endroit.
Les fonctions CRM automobile de Seven
Seven intègre le CRM à votre logiciel de gestion. Le lead, le véhicule, la proposition, le bon de commande et la facture se trouvent dans la même application.
Page Leads
Chaque demande a sa fiche lead. Les statuts en cours, en attente et clôturé montrent où en est chaque prospect.
Dès la formule Infinite
Planning des rappels
Vous fixez la date du prochain rappel sur le lead. Les rappels apparaissent dans un planning, que vous filtrez par utilisateur.
Dès la formule Infinite
Centre de rappel
Vous recontactez le client par SMS ou par e-mail depuis Seven. Les SMS consomment des crédits SMS.
Dès la formule Infinite
Relances e-mail automatiques
Après l’envoi d’une fiche véhicule, Seven relance le client par e-mail au bout de 48 heures, puis au bout de 7 jours. Un e-mail part aussi la veille d’une livraison.
Dès la formule Gold
Proposition commerciale
Vous adressez au client une proposition pour le véhicule qui l’intéresse. Le bon de commande et la facture se font ensuite dans le même logiciel.
Dès la formule Gold
Timeline client et véhicule
La timeline retrace l’historique d’un client et d’un véhicule. Le vendeur qui reprend un dossier voit ce qui a déjà été fait.
Dès la formule Gold
Partage de leads et commentaires
Vous partagez un lead entre vendeurs, à l’achat comme à la vente. Les commentaires entre vendeurs restent attachés au dossier.
Dès la formule Platinum
Mailbox
Une boîte mail intégrée à Seven. Vous traitez les e-mails de vos clients sans quitter le logiciel.
Dès la formule Platinum
Leads Leboncoin et La Centrale
Les demandes reçues par e-mail depuis Leboncoin et La Centrale sont importées dans Seven comme leads. Le pack ajoute aussi la gestion des leads par SMS et emailing.
Avec le Pack Diamant
Suivre et relancer un lead en 5 étapes
Un CRM ne vend pas à votre place. Il vous aide à tenir chaque jour une méthode simple.
- Enregistrer chaque demande Créez la fiche lead dès le premier contact, quelle que soit la source. Notez le véhicule concerné et d’où vient la demande. Vous saurez quels canaux vous apportent des clients.
- Répondre vite Un acheteur compare souvent plusieurs annonces. Le vendeur qui répond le premier, avec des informations précises, prend l’avantage.
- Qualifier Posez les questions de budget, de financement, de reprise et de délai. Mettez à jour le statut du lead à chaque étape.
- Planifier le rappel Fixez une date de rappel à chaque échange. Le planning des rappels vous indique qui appeler aujourd’hui.
- Relancer, puis clore Après l’envoi de la fiche du véhicule, Seven relance le client par e-mail à 48 heures et à 7 jours. Clôturez le lead quand la vente est faite ou abandonnée, pour garder une liste à jour.
Une fois l’accord trouvé, vous préparez le bon de commande puis la facture dans Seven.
CRM garage : la vente et l’atelier dans la même application
Un garage qui vend aussi des véhicules d’occasion a deux types de clients, les acheteurs et les clients de l’atelier. Les gérer dans deux logiciels oblige à ressaisir les mêmes noms et à chercher l’historique à deux endroits.
Seven réunit le logiciel VO et le module atelier Seven Repair dans la même application. La formule Infinite du logiciel VO inclut le module atelier. La formule Infinite du module atelier inclut le module VO. Les devis, les ordres de réparation et les formules atelier sont présentés sur la page logiciel de gestion de garage automobile.
Prix du CRM automobile Seven
Les fonctions de suivi client sont comprises dans les formules du logiciel Seven. Les prix ci-dessous s’entendent en paiement annuel. En paiement mensuel, comptez 74 € HT/mois pour Gold, 99 € HT/mois pour Infinite et 149 € HT/mois pour Platinum.
| Formule | Prix | Fonctions de suivi client |
|---|---|---|
| Gold | 59 € HT/mois | Proposition commerciale, timeline client et véhicule, SMS de rappel (crédits SMS), e-mails de relance automatiques, planning global et par utilisateur, 1 utilisateur |
| Infinite | 79 € HT/mois | Tout Gold, plus la gestion et le suivi des leads, 3 utilisateurs, droits utilisateurs, workflow, 1 200 crédits offerts à l’ouverture |
| Platinum | 119 € HT/mois | Tout Infinite, plus le partage de leads, les commentaires entre vendeurs, la Mailbox, Google Calendar, utilisateurs illimités, 3 000 crédits offerts à l’ouverture |
| Pack Diamant (option) | 99 € HT/mois au lieu de 149 € HT/mois, jusqu’au 31/12/2026 | Import des leads Leboncoin et La Centrale, gestion des leads par SMS et emailing, demande et gestion des avis Google |
Le simulateur « Calculez votre prix » de la page tarifs du logiciel Seven affiche votre prix et vous envoie une proposition commerciale par e-mail. Le paramétrage standard et la prise en main sont offerts quelle que soit la formule.
Les SMS et l’entrée d’un véhicule par l’immatriculation consomment des crédits. Les formules Infinite et Platinum en incluent à l’ouverture.
Pourquoi un CRM intégré à votre logiciel VO
Un CRM séparé vous oblige à copier les clients d’un outil à l’autre. Avec un CRM intégré au logiciel VO, le lead, la proposition, le bon de commande, la facture et le livre de police sont tenus dans le même logiciel. Vous n’avez qu’une base clients à jour.
Seven est édité par CK SEVEN depuis 2008 et compte plus de 3 000 utilisateurs et 700 clients actifs en France et dans les DOM-TOM. Pour comparer Seven aux autres solutions, lisez pourquoi choisir Seven. Les outils de vente en ligne sont détaillés sur la page du Pack Diamant.
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous ou appelez le 09 72 66 91 06, du lundi au samedi.
Qu’est-ce qu’un CRM automobile ?
Un CRM automobile est un outil de gestion de la relation client adapté aux négociants, aux concessions et aux garages. Il rassemble les contacts, les demandes sur les véhicules, l’historique des échanges et les rappels à faire. Dans Seven, il est intégré au logiciel de gestion. La page Leads, les statuts, le planning des rappels et les relances e-mail automatiques sont dans la même application que la vente et la facturation.
Quelle formule Seven inclut la gestion des leads ?
La gestion et le suivi des leads sont inclus dès la formule Infinite, à 79 € HT/mois en paiement annuel. La formule Gold comprend déjà la proposition commerciale, la timeline, les SMS de rappel et les e-mails de relance automatiques. La formule Platinum ajoute le partage de leads, les commentaires entre vendeurs et la Mailbox. L’import des leads Leboncoin et La Centrale relève du Pack Diamant.
Seven relance-t-il les clients automatiquement ?
Oui. Après l’envoi d’une fiche véhicule, Seven envoie une relance par e-mail au bout de 48 heures, puis une autre au bout de 7 jours. Un e-mail part aussi la veille d’une livraison. Ces relances automatiques sont incluses dès la formule Gold. Pour les rappels téléphoniques, le planning des rappels de la page Leads, dès la formule Infinite, vous indique qui rappeler.
Peut-on importer les leads Leboncoin et La Centrale dans Seven ?
Oui, avec le Pack Diamant. Les demandes que vous recevez par e-mail depuis Leboncoin et La Centrale sont importées dans Seven comme leads, puis vous les suivez comme les autres demandes. Le Pack Diamant coûte 99 € HT/mois au lieu de 149 € HT/mois jusqu’au 31/12/2026, avec les frais d’installation offerts. Il s’ajoute aux formules Gold, Infinite ou Platinum.
Un CRM est-il utile pour un garage ?
Oui, surtout si le garage vend aussi des véhicules d’occasion. Les demandes d’achat, les propositions et les rappels doivent être suivis comme les travaux d’atelier. Seven réunit le logiciel VO et le module atelier Seven Repair dans la même application. La formule Infinite du logiciel VO inclut le module atelier, et la formule Infinite du module atelier inclut le module VO.
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