La maintenance informatique : de quoi s’agit-il ?
Si vous cherchez une technique permettant de bien fonctionner votre système d’information ou votre logiciel de gestion de votre parc automobile, la maintenance informatique est la meilleure.
De nombreuses entreprises de maintenance informatique proposent des prestations et services sur le site de la société ou à distance. Des entreprises utilisent actuellement un téléphone IP pour bien fonctionner leurs services et ce genre de téléphone est relié au système informatique.
Installer et mettre à jour un antivirus et sauvegarder des données importantes font partie de nos missions. Nous intervenons également dans le contrôle de l’état du système et des disques durs. Dans d’autres situations, il y a des entreprises qui demandent de changer les matériels défectueux ou de commander de nouveaux matériels.
Déléguer la maintenance informatique : dans quels contextes ?
En général, la sauvegarde des données d’une entreprise s’effectue sur un ordinateur ou aussi sur un serveur. Il est pourtant nécessaire de sécuriser ces données pour qu’elles ne soient pas obtenues par des malfaiteurs. Si vous êtes chef d’une entreprise, il est conseillé de disposer d’un parc informatique pour pouvoir garder efficacement les données. Dans cette circonstance-là, la maintenance informatique doit être mise en action par l’intermédiaire d’un expert.
Et, quelle que soit la tâche, il doit être réalisé de façon ponctuelle et récurrente. Raison pour laquelle, il est important de contacter un professionnel compétent dans le domaine du système informatique. Il a le maximum de savoir sur les solutions d’infogérance ou également la technologie ciblée.
Étant donné que notre entreprise dispose d’une équipe chevronnée, nous pouvons offrir aux clients de différents types de services de maintenance informatique. Ce sont les cas de la virtualisation, de la sauvegarde des données et du wifi, du serveur, de firewall et des éléments réseaux. Nous pouvons également effectuer le contrôle des incidents relatifs à ces types de domaines. De meilleures solutions seront offertes selon le degré de gravité de votre difficulté.
Sur les supports techniques de base : N1
Nous disposons d’une équipe N1 qui pourra composer le centre de service nommé l’élément technique ou aussi guichet technique. Elle a pour rôle d’accueillir surtout les tickets, les emails et les appels des utilisateurs. Elle interviendra de plus en plus selon la technique et l’urgence des pannes. Sur les techniques de base, les éléments SLA, GTI et GTR sont cruciaux sur des matériels ciblés.
Sur l’élément intermédiaire : équipe N2
La maintenance des éléments intermédiaires est réalisée par l’équipe N2 et les travaux effectués demandent plus de connaissances sur les environnements de production. Il faut, par exemple, savoir administrer l’Active Directory et savoir manipuler le logiciel Veeam pour sauvegarder les données. La maîtrise du logiciel VMWare est également une excellente idée pour la virtualisation. Il est tout à fait évident que les tâches sont plus difficiles et demandent plus de connaissances dans ce secteur.
Sur l’élément supérieur : équipe N3
En ce qui concerne la maintenance de niveau supérieur, l’équipe N3 se chargera de cela. Comme son nom l’indique, le travail est difficile et demande la capacité de comprendre les périmètres connexes et le niveau de compétence élevé.
Que faire pour instaurer la coopération de maintenance informatique ?
Avant de contacter un professionnel, le fait de connaître la mise en place de collaboration entre le client et le prestataire est important.
1. Définir le périmètre contractuel
Pour assurer l’entretien du parc informatique d’une société, il est nécessaire d’avoir un contrat de maintenance informatique. Dans ce contrat, les travaux commencent par le dépannage et passent ensuite par l’amélioration, le contrôle et la sauvegarde des données, etc.
Il est donc évident que le prestataire informe sa clientèle et il doit être au courant des exigences du client. Il doit également avertir le client sur les choses utiles à la maintenance du parc informatique. La proposition d’une solution convenable aux problèmes et aux besoins du client est nécessaire. Le prestataire pourra même le prévenir sur les éventuelles limites des issues proposées.
Il doit avoir aussi des moyens permettant d’appliquer ses ressources afin de trouver des solutions aux problèmes constatés pendant l’audit.
D’ailleurs, le client doit expliquer au prestataire ses besoins dans un cahier des charges. Pour plus de renseignements aussi, il restera toujours à la mesure du prestataire.
2. Mettre en place les accès extérieurs
Selon le site et la demande du client, le professionnel peut intervenir à distance. Dans ce cas-là, il doit installer des accès extérieurs tels que le VPN ou un matériel de prise en main à distance.
3. Réunir l’initialisation et les transferts des données techniques
Il est obligatoire de stipuler une réunion d’initialisation et un transfert des données techniques dans la clause de prestation. Ces derniers sont nécessaires pour mieux mener la maintenance informatique de votre entreprise.
4. Mettre en œuvre le suivi et les KPis de performances
Le professionnel met en œuvre un suivi des travaux effectués à chaque intervention. Pour cela, il fait une sorte de synthèse des missions réalisées par l’intermédiaire des KPIs de performances. Cela lui permet de corriger les interventions mal faites en cas de besoins et de proposer ainsi des changements techniques au parc informatique.
5. Offrir une amélioration continue
Pour bénéficier d’un progrès continu, il est nécessaire de suivre régulièrement votre parc informatique, de votre infrastructure et de vos exploits. Pour viser de près et respecter les engagements SLA et le taux de panne, le prestataire utilise le pilotage DSI.
Pour quelles raisons contacter un prestataire en maintenance informatique ?
Vu l’évolution de la technologie actuelle, les entreprises informatisent leurs données et les stockent sur un ordinateur ou un serveur. En cas de panne du système d’information, l’entreprise pourrait avoir un énorme risque. Pour éviter ce genre de problème, la maintenance informatique est la meilleure solution. Mais , il est recommandé de contacter un prestataire pour résoudre le problème en question.
En fait, plusieurs raisons poussent le client à appeler un professionnel de ce domaine. Tout d’abord, l’entreprise ne possède pas un expert en interne et cherche un spécialiste à l’extérieur pour pouvoir gérer son parc informatique. Et étant donné l’évolution des SI actuellement, il est essentiel de faire attention. Le manque de compétence peut rendre votre activité et votre système en péril.
Et même s’il est difficile de chercher un profil idéal, il est toujours réalisable d’embaucher votre propre informaticien. Cela peut demander plus de temps, mais c’est plus bénéfique par rapport aux prestations demandées à un informaticien externe. Mais peu importe votre décision, il existe toujours un prestataire disponible pour vos nécessités de maintenance ponctuelle.
De plus, un prestataire vous permet de gagner du temps pour effectuer votre maintenance informatique. Il se chargera rapidement de la sauvegarde des données, de l’installation des logiciels et de la gestion de pannes.
En confiant vos travaux informatiques à un prestataire, il est possible de faire plus d’économies et d’avoir des formules convenables à vos besoins. N’hésitez pas alors, contactez un expert pour réaliser l’infogérance de vos serveurs !
Quels sont nos atouts ?
Maîtrise importante du panel technologique
Nous maîtrisons ce genre de prestation et service grâce à notre panel technologique. Notre support illimité nous permet de vous aider dans cette situation, quel que soit le temps perdu. Qu’il s’agit du suivi, de la sécurité et de la sauvegarde d’informations, le pilotage DSI ou le support/l’exploitation fait partie de nos domaines.
Capacité de se communiquer avec les clients
La technologie basée sur la maintenance informatique et liée au monde de l’entreprise est notre passion. Selon le type d’activité ou d’entreprise, chaque client a ses propres contraintes dans son entreprise. Mais, nous resterons toujours à l’écoute et nous donnerons chacun des solutions et des conseils correspondants à leurs besoins.
Amélioration continue
Pour une amélioration continue, nous offrons une sorte d’accès aux données liées à votre maintenance par un SharePoint online assuré et unique. Notre objectif, c’est d’appliquer le Lean management c’est-à-dire un système permettant de voir le problème sous-jacent. Cela permet à la clientèle de bénéficier d’une amélioration continue et d’un service de qualité. Autrement dit, nous résolvons le problème et nous faisons le maximum pour qu’il ne se manifeste plus. Nous proposons une solution durable et nous relevons le défi grâce à notre expertise.
Expertise reconnue auprès des grands comptes
Nous avons une reconnaissance auprès des grands comptes grâce à notre expertise en termes de maintenance informatique. Nous disposons d’ailleurs diverses ressources techniques et fonctionnelles qui sont en effet l’ADN de notre entreprise. Ces qualités nous donnent la possibilité de vous proposer une prestation convenable et complète.
