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Crise du covid : menace ou opportunité pour le négoce VO ? Avec les différents confinements liés à la pandémie de coronavirus, les négociants automobiles ont vu leur activité restreinte, voire arrêtée. La reprise a donc été difficile pour beaucoup d’entre eux, malgré la motivation et l’optimisme. Découvrez en quoi cette situation sanitaire a pu être une menace pour le secteur de la négoce VO, mais aussi une opportunité. Crise du COVID : une menace pour l’activité de négoce VO ? Le confinement a entraîné la fermeture des commerces non essentiels, notamment les points de vente. La conséquence ? Un arrêt de l’activité commerciale pour beaucoup d’entre vous. Malheureusement, beaucoup de négociants VO ont remarqué une baisse inévitable de leurs chiffres d’affaires en cette période. La vente sur internet a explosé, en compensation, pour ceux qui ont la chance d’avoir un site internet pour traiter les commandes et les ventes en ligne. Si vous n’aviez qu’un point de vente physique, où vous présentiez vos véhicules, les possibilités de continuer votre activité se sont vues être peu nombreuses. La seule façon d’obtenir de la visibilité à cette période était la diffusion des annonces de vos véhicules sur les plateformes telles que Le Bon Coin ou La Centrale. Ainsi, les structures les plus fragiles financièrement et les moins présentes en ligne risquent désormais la faillite. Tirer des leçons et des opportunités de la situation sanitaire pour votre entreprise Heureusement, cette période d’activité plus calme a également été propice à une réflexion profonde et à l’ouverture de nouvelles perspectives pour votre business. Ainsi, digitaliser votre activité n’est désormais plus une option, du fait de l’importance d’Internet aujourd’hui dans le processus d’achat via la digitalisation. En digitalisant votre entreprise, vous pouvez également gagner de nouvelles parts de marché, augmenter vos performances et anticiper une potentielle autre crise. Aussi, quelques conseils à appliquer durant les périodes creuses peuvent devenir de véritables leviers pour votre entreprise : Réorganiser son fonctionnement interne, notamment grâce à la mise en place d’un logiciel de gestion performant qui vous permettra de gagner du temps et de l’énergie sur les périodes de forte affluence Digitalisez votre entreprise en construisant un site internet performant et efficace, et en postant des annonces sur les plateformes spécialisées Formez vos collaborateurs sur les nouveaux outils et les nouvelles stratégies mises en place Tirer du positif dans les périodes les plus sombres est difficile mais vous permet parfois de rebondir plus intensément et de développer votre activité encore davantage. Vous n’auriez jamais pensé à digitaliser votre processus d’achat automobile ? Il n’est pas trop tard pour amorcer ce changement !

Les bonnes pratiques de la vente en ligne automobile Avec la pandémie mondiale que nous avons vécu, la vente en ligne de véhicules a explosé. Même si la majorité des acheteurs préfèrent toujours aller sur place pour acheter leur nouveau véhicule, ils regardent également sur internet avant de se rendre au point de vente physique. De nombreux négociants automobiles ont déjà transféré leurs offres sur le web, avec un site web ou la diffusion d’annonces automobiles sur des plateformes spécialisées. Découvrez ainsi comment mettre en place la vente en ligne pour votre entreprise et quelles sont les bonnes pratiques de la vente en ligne automobile. Le site vitrine : un bon moyen de vendre ses véhicules en ligne ? Un site internet est particulièrement utile dans le développement de votre entreprise. En effet, il peut servir de vitrine pour présenter vos différents véhicules, mais également de boutique en ligne. Si l’achat en ligne est un peu plus technique à mettre en place, quelques bonnes pratiques sont importantes à savoir lors de la création de votre site web : avoir un site internet responsive, c’est-à-dire intuitif à lire sur toutes les surfaces (ordinateur, mobile, tablette…) faire régulièrement les mises à jour de votre site pour présenter les nouveaux véhicules et les promotions créer une partie “contact” accessible, avec une partie “appel” cliquable sur mobile mettre en place des formulaires de réservation de test, pour simplifier et automatiser la prise de rendez-vous penser à un tri par filtres sur le site, pour faciliter les recherches de véhicules Pour présenter vos véhicules sur votre site internet, prenez des photos de qualité (mettre un lien vers l’article sur “la photo du véhicule”) et faites apparaître la fiche complète du véhicule : équipements, défauts, prix… La transparence est un élément essentiel dans la présentation de vos véhicules, car cela vous permet de gagner plus facilement la confiance de vos clients. Diffuser vos annonces automobiles sur des sites d’annonceurs Afin de diffuser vos annonces automobiles sur les sites d’annonceurs comme La Centrale, Le Bon Coin ou encore Zoomcar, deux solutions s’offrent à vous : Rédiger vos annonces vous-mêmes et prendre vos photos, ce qui peut être pratique si vous n’avez pas beaucoup de véhicules en stock Utiliser des logiciels de gestion qui diffusent votre annonce automatiquement Poster vos petites annonces sur des sites spécialisés vous permet de gagner en visibilité et de toucher davantage de prospects. Avec un logiciel de gestion, vous déléguez et automatisez cette partie, ce qui vous permet de gagner un temps précieux. N’oubliez pas également d’être présent sur les réseaux sociaux afin de vous faire connaître et d’acquérir une notoriété en ligne.

5 Questions à se poser pour choisir son logiciel VO: Avant de vous lancer et de changer de logiciel VO, il convient de se poser les bonnes questions et de faire un petit bilan de votre utilisation actuelle de votre logiciel. Qu’aimez-vous dans ce logiciel ? Que vous apporte-t-il ? Au contraire, quels sont les axes d’amélioration que vous souhaiteriez retrouver sur un autre logiciel ? Après l’état des lieux de vos besoins et de vos attentes, vous pouvez choisir le logiciel idéal pour vous et pour votre utilisation ! Voici 5 questions à vous poser impérativement avant de choisir votre nouveau logiciel VO, pour être sûr de faire le bon choix. Mon futur logiciel VO est-il disponible en mode SAAS ? Le mode SAAS permet d’accéder à votre logiciel sur votre navigateur Internet : Chrome, Firefox, Edge, Safari… Pour la plupart des logiciels, ils sont effectivement disponibles en mode SAAS mais vérifiez que celui que vous regardez est accessible sur Internet. Cela vous permettra de vous connecter depuis n’importe quel ordinateur et d’accéder à vos données de n’importe où. Les données sont également plus sécurisées. Mon futur logiciel VO est-il optimisé sur mobile ? Aussi appelée responsive, l’optimisation pour mobile est primordiale, car elle permet une plus grande accessibilité de votre logiciel. Ainsi, vous pouvez accéder à votre logiciel VO directement sur votre mobile et votre tablette sans compromettre la qualité et la performance de votre outil. Peut-on utiliser le futur logiciel VO avec plusieurs profils utilisateurs ? Pour maintenir la confidentialité de vos données et de vos marges, mais également pour plus de praticité, le logiciel VO que vous choisissez se doit d’être accessible à plusieurs utilisateurs et que chacun dispose de son propre espace. Cela vous permet de sécuriser vos données et de limiter l’accès aux informations sensibles. Y-a-t-il un CRM inclus avec le logiciel VO ? Les marchands indépendants ou les distributeurs doivent disposer de fonctionnalités nécessaires au suivi et à la fidélisation des clients. Le CRM génère 30% d’activité commerciale en plus, il ne faut donc pas l’oublier ! Comment puis-je être accompagné pour la mise en place ? Pour la mise en place de votre logiciel, vous n’êtes pas seuls ! L’utilisation d’un logiciel VO nécessite une bonne formation et un accompagnement chaque jour. Ainsi, lorsque vous choisissez votre futur logiciel VO, veillez à vous assurer de la qualité du support utilisateur qui vous est proposé. Le logiciel doit également proposer des mises à jour régulières afin qu’il s’adapte aux besoins du marché. Afin d’être sûr que votre logiciel VO corresponde à vos besoins, vous pouvez demander une session d’essai ou une démonstration à tout moment.

Logiciel VO : un indispensable pour renforcer votre puissance commerciale Pour accroître leur puissance commerciale, les concessionnaires automobiles doivent désormais révolutionner leur façon de traiter avec les clients. Pour générer des prospects de haute qualité et vous donner toutes les chances d’augmenter vos ventes, le logiciel de gestion des prospects automobiles est là pour vous. Alors, quelles sont les fonctionnalités de ce nouveau logiciel ? Quels sont leurs atouts ? Enfin, comment choisissez-vous les outils pour accompagner votre croissance au quotidien ? Logiciel de gestion de leads : qu’est-ce que c’est ? Un logiciel de gestion de leads est un logiciel qui centralise toutes les informations sur un lead et agit comme un chef d’orchestre afin que vous puissiez transformer efficacement les leads en clients, ne pas les laisser sans réponse et les relancer au bon moment. Comment la gestion des leads peut vous aider à saisir toutes les opportunités? Les logiciels de gestion de lead sont créés et conçus pour vous permettre de ne manquer aucune opportunité qui pourrait s’offrir à vous. Ainsi, pour comprendre davantage les avantages et les axes d’amélioration de votre force de vente, vous bénéficiez d’informations primordiales : Sur un laps de temps donné, vous mesurez le nombre de leads générés par un portail de diffusion de vos annonces Vous avez la main sur le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires, pour que vous puissiez comprendre facilement ce qui fonctionne sur vos prospects et votre clientèle Vous pouvez savoir quel est le taux de transformation de chacun de vos commerciaux, pour plus de facilité dans le management de votre équipe Vous pouvez suivre efficacement les contacts avec les gestionnaires de tâches qui guident les commerciaux afin qu’ils sachent quand suivre les clients et quoi leur dire en fonction de leur historique. En conclusion, pour saisir chaque opportunité de vente, un logiciel de lead management automobile devient incontournable. Si vous voulez rester compétitif, il est indispensable ! Gestion des prospects, pour renforcer les liens avec les clients potentiels ? Envoyer le bon message au bon client au bon moment : c’est la force d’un logiciel de lead management automobile. Grâce à ces outils, le client se sent compris et entendu : les messages qui lui sont adressés répondent exactement à ses besoins. Lorsque les commerciaux approchent les clients, ils savent exactement ce qui les intéresse et quelles sont leurs attentes, grâce à des formulaires de prospect qui se remplissent automatiquement en fonction du comportement du prospect sur le site. La prise de contact est précise, ce qui donne au client l’impression que vous prenez le temps de l’écouter et de le guider. Comment améliorer son image grâce à la gestion de leads ? Pour renforcer l’image de votre entreprise, il est essentiel que vous restiez connecté et que vous sachiez prendre en compte chaque demande de vos futurs clients. Avec le logiciel de gestion des prospects automobiles, cette gestion des contacts est automatisée via la plateforme. Tous les appels entrants sont gérés et chaque email est traité avec précision : indispensable pour mettre en avant la qualité de votre service, l’écoute et la réactivité de votre force de vente. Grâce à un puissant logiciel de gestion de leads, les prospects peuvent prendre rendez-vous en quelques clics sur votre site Web via une interface optimisée : vous pouvez ainsi augmenter vos opportunités de vente en suggérant des actions directement à vos prospects.

Nos conseils pour devenir négociant automobile Le commerce automobile est une industrie énorme qui s’articule autour de deux grands axes de croissance : les véhicules neufs (VN) et les véhicules d’occasion (UV). Aujourd’hui, il existe trois types de ventes automobiles : les concessionnaires automobiles, les agents automobiles et les courtiers automobiles en B2B et/ou B2C. Afin de commencer une activité de négoce automobile, le plus important est la préparation. Cela permet de sécuriser sa réussite future. Découvrez les principales étapes afin de devenir un bon négociant automobile. Première étape : créer votre société Toute création d’entreprise commence par une étude de marché. C’est un élément essentiel pour déterminer si votre entreprise est viable. Cette recherche vous permettra de définir votre localisation, les produits ou services que vous proposerez ou votre clientèle cible. Une fois cette recherche effectuée, vous pourrez choisir la forme juridique de votre entreprise et l’inscrire au registre du commerce. Ces documents sont des exigences obligatoires pour la création d’une entreprise de commerce automobile. Après cela, vous pouvez vous concentrer sur la partie financement. Où puis-je trouver des fonds pour investir dans votre activité ? Nous détaillons ces possibilités dans notre livre blanc. Enfin, pour mener à bien la création de l’entreprise, il est nécessaire d’avoir en place un système de logiciel gestion VO de votre compte, ce qui est une obligation légale. Deuxième étape : développer votre point de vente Lorsque votre entreprise est créée, il vous reste à développer le point de vente de votre société. Ainsi, il vous faut remplir différentes conditions : Avoir un stock et un processus de sourcing, avec des fournisseurs choisis selon votre budget et vos besoins Tenir un livre de police à jour, tout simplement car les vendeurs de véhicules ont l’obligation de tenir ce livre de police. Évidemment, vous pouvez le faire à la main ou en version digitale, plus pratique et sécurisée. Trouver un parc de stockage et bien penser à la localisation de votre point de vente. Souscrire à une assurance garage, qui vous aide à bien vous protéger en cas de problème Troisième étape : la gestion des ventes Lors de la mise en place de votre point de vente, pensez également à créer un cycle de vente clair et organisé : bons de commande, factures, acomptes, avoirs, arrhes… Vos ventes seront alors gérées de manière fluide au quotidien. La gestion de votre stock est essentielle, car renouveler votre stock est important pour que vos véhicules ne perdent pas de valeur. L’utilisation d’un référentiel peut vous faire gagner beaucoup de temps, notamment concernant l’identification des véhicules par leur numéro d’immatriculation ou leur numéro de série. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de saisir toutes les informations manuellement. Si vous recherchez un moyen d’offrir plus de valeur ajoutée à vos futurs clients, proposez leur des produits ou des services complémentaires, comme la garantie, le financement, la location, la livraison à domicile ou les prestations mécaniques… Quatrième étape : Définir avec précision votre image de marque Véritable reflet de votre entreprise, votre image est primordiale pour parler à vos prospects. Le choix de votre nom est important, ainsi que votre identité visuelle, votre logo ou votre environnement d’accueil de manière générale. Pour vous faire connaître et développer votre notoriété, vous pouvez utiliser différents canaux de distribution : médias site web réseaux sociaux opérations marketing Établir une véritable stratégie de communication est idéal pour assurer la croissance de votre activité. Fidéliser vos clients est également un élément clé, qui vous permettra de gagner de plus en plus de clients et de pérenniser votre entreprise. Pour fidéliser vos clients, restez en contact avec eux, collectez leurs avis, donnez leur des nouvelles via une newsletter par exemple, et restez disponibles à tout moment.

La photo du véhicule : un atout précieux Lorsque vous cherchez à vendre un véhicule en ligne, vous rencontrerez des dizaines de sites proposant ce type de service. Mais avant de choisir votre support de communication, il est important de bien travailler vos annonces, notamment en optimisant vos photos. L’ajout de photos à vos petites annonces peut vraiment augmenter vos ventes de véhicules : les annonces avec photos ont 8 fois plus de chances d’être vues que les annonces sans photos. Cependant, des photos de mauvaise qualité peuvent entraver les ventes. Alors, pour suivre les bonnes pratiques, voici quelques règles ! Comment préparer son véhicule pour des photos efficaces ? Avant tout, la propreté du véhicule doit être irréprochable (tant à l’intérieur qu’à l’extérieur). Assurez-vous de polir la carrosserie et les jantes, nettoyez et rangez soigneusement l’intérieur. Inutile d’investir dans du matériel coûteux, un appareil photo numérique ou un smartphone récent (avec au moins un appareil photo 8MP) suffira. Il faut choisir le meilleur moment de la journée où la lumière apporte de la chaleur. Attention cependant à ne pas surexposer le véhicule et évitez d’utiliser le flash. Prenez des photos au format paysage plutôt qu’au format portrait. Pour plus de sécurité, la plaque d’immatriculation est masquée. Préférez photographier en extérieur, de préférence devant un fond neutre. Choisissez des journées douces avec une bonne lumière pour optimiser la couleur sans la changer. Le flash extérieur est interdit. Assurez-vous qu’il n’y a pas de personnes ou d’objets inhabituels sur la photo. Comment prendre de belles photos de votre véhicule ? L’acheteur inspecte l’état extérieur et intérieur du véhicule. Il est donc nécessaire de montrer le véhicule sous tous ses angles et de fournir un maximum de photos (minimum 6). N’hésitez pas à prendre plusieurs photos au même endroit. Il est toujours plus évident de faire un grand tri de vos images, plutôt que de tout recommencer. Concernant la partie externe du véhicule, tournez autour du véhicule vers l’avant, ¾ avant, ¾ arrière, arrière, et pourquoi pas sous le capot. Pour l’intérieur, photographiez l’habitacle et le siège arrière du conducteur, l’habitacle avant et le tableau de bord (indication du kilométrage), le levier de vitesses, le volant. Pensez également au coffre. Soyez honnête quant à l’état de votre véhicule et n’essayez pas de cacher les défauts. Vous pouvez joindre des photos des dommages, des bosses et des rayures. Vous ferez gagner du temps à vos acheteurs et à vous-même. Une fois vos photos prises triées et sélectionnées vous pouvez les publier directement via votre logiciel de gestion VO. Ensuite vous n’avez plus qu’à gérer vos leads et à prendre contact avec les potentiels acheteurs. Le tour est joué !

La digitalisation : la nouvelle clef du parcours d’achat automobile La digitalisation du parcours d’achat automobile s’est accélérée depuis 2020. Selon l’étude Nextcar 2021 menée par C-Ways, le processus d’achat d’une voiture en France a été raccourci de 4 semaines. En effet, les clients utilisent de plus en plus les services en ligne. Le Covid-19 a accéléré ce mouvement, amenant même certains à se dire prêts pour un parcours 100% digital. Depuis le début de la pandémie, de nombreuses entreprises ont repensé l’ensemble de leur processus d’approvisionnement. De ce fait, la digitalisation progresse et l’industrie automobile ne sera pas épargnée. En effet, 29% des ménages interrogés dans cette étude déclarent avoir franchi au moins une étape dans le processus d’achat en ligne. Quels sont les avantages du processus d’achat en ligne, notamment pour le secteur automobile ? Un parcours numérique : une plus grande autonomie pour les clients ? Les acheteurs recherchent de plus en plus des informations par eux-mêmes, grâce à des sites de marques ou des sites de plateformes dédiées. Il est donc aujourd’hui important pour tout concessionnaire d’avoir un véritable site internet dans l’espoir de bien vendre. Et le système « click-and-collect » n’a pas échappé au monde automobile et prend de l’ampleur depuis le début de la pandémie. 33% des automobilistes interrogés se disent prêts à utiliser les outils numériques pour effectuer l’intégralité de leur achat à distance, mais notons que les auteurs de l’étude constatent que 100% du marché numérique en France est encore trop frileux. Pourquoi la digitalisation peut rendre le vendeur plus productif ? Dès lors, pour « mieux vendre », mieux vaut accélérer la transformation numérique du processus de vente afin que les canaux de vente physique et numérique se complètent plutôt que de se concurrencer. En fait, de nombreux acheteurs font encore un essai routier avant de finaliser leur achat. Dès lors, les distributeurs doivent être le plus digitalisés possible, soit en dématérialisant toutes les étapes du processus d’achat, soit en collectant un maximum de données clients, notamment à l’aide de CRM (Customer Relationship Manager), afin de mieux connaître et mieux comprendre leurs clients. Cibler leurs besoins et créer une expérience 100% personnalisée est aujourd’hui très recherché. La digitalisation, c’est aussi gagner en productivité en automatisant de nombreux processus, comme la facturation, la génération des bons de commande, la gestion des catalogues de manière dématérialisée, et même en permettant la signature électronique des documents. Bref, la digitalisation s’accélère de partout dans le monde, et aussi dans le domaine de l’automobile.